“您好(hao)！我想去井陘請問怎(zen)么走？”
“您前(qian)面調頭(tou)再(zai)上高速然(ran)后(hou)保定方向15公(gong)里后(hou)再(zai)轉石(shi)家莊方向，實在(zai)不清楚的話最好看導航走”。
“好的，謝謝您”。
然(ran)而司(si)(si)機(ji)駛出(chu)收(shou)費(fei)站后停在(zai)收(shou)費(fei)廣場(chang)，卻遲遲沒有調頭(tou)上站，此(ci)時(shi)收(shou)費(fei)班長(chang)(chang)察覺到(dao)有一絲絲不對，一般(ban)都(dou)是(shi)(shi)(shi)急(ji)著上道，可他為什(shen)么(me)沒走？于是(shi)(shi)(shi)，便過(guo)去(qu)詢問(wen)(wen)(wen)師傅(fu)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)需要(yao)什(shen)么(me)幫助，得(de)知司(si)(si)乘的(de)手機(ji)沒電關機(ji)了(le)，導航用(yong)不了(le)，雖然(ran)收(shou)費(fei)員告知了(le)路(lu)線(xian)，但(dan)由于不是(shi)(shi)(shi)本(ben)地(di)人(ren)，加上第一次來這(zhe)邊，對周(zhou)邊路(lu)網不是(shi)(shi)(shi)特別清楚(chu)，所(suo)以停在(zai)了(le)這(zhe)里(li)。原計劃師傅(fu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)去(qu)石家莊井(jing)陘，于是(shi)(shi)(shi)收(shou)費(fei)班長(chang)(chang)給了(le)師傅(fu)一張地(di)圖，并詳細的(de)標識了(le)相關路(lu)線(xian)，告知其出(chu)行方向，師傅(fu)又重(zhong)新踏上了(le)征程。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)發(fa)生在(zai)東下關收(shou)費(fei)站出(chu)口的(de)一幕，雖然(ran)問(wen)(wen)(wen)路(lu)只是(shi)(shi)(shi)一件小事(shi)，但(dan)對別人(ren)可能是(shi)(shi)(shi)一件大(da)事(shi)。我(wo)們身為一線(xian)工作者(zhe)要(yao)學會觀(guan)察、善于觀(guan)察收(shou)費(fei)現場(chang)的(de)每一件小事(shi)，發(fa)現問(wen)(wen)(wen)題(ti)及時(shi)幫助司(si)(si)乘解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。
服(fu)務(wu)無止境，滿意無終點。東(dong)下關(guan)收費(fei)站(zhan)全(quan)體職工始終用(yong)實際行動踐行“我為群眾辦實事”的(de)服(fu)務(wu)承諾，想(xiang)司(si)(si)乘(cheng)之所想(xiang)，急司(si)(si)乘(cheng)之所急，用(yong)真情服(fu)務(wu)為過往(wang)司(si)(si)乘(cheng)排憂解難，不斷拉近(jin)與司(si)(si)乘(cheng)人員的(de)距離，用(yong)實際行動讓(rang)司(si)(si)乘(cheng)人員感受屬于(yu)東(dong)下關(guan)收費(fei)站(zhan)的(de)溫暖，讓(rang)出行更有(you)溫度(du)、更有(you)暖意，更好的(de)樹立(li)保阜高速(su)良好品牌形象(xiang)。