為進一(yi)步提(ti)升收費工(gong)作的規范化與標準化水平(ping)(ping)，提(ti)高員(yuan)工(gong)業(ye)務能力和(he)服務質量(liang)，保阜(fu)高速阜(fu)平(ping)(ping)西收費站于(yu)3月5日組織全體(ti)員(yuan)工(gong)開展了收費作業(ye)操作流程(cheng)專項培訓活動，取(qu)得良(liang)好成效。
此次培訓(xun)圍(wei)繞收費(fei)作(zuo)業(ye)的(de)全流程展開詳細(xi)講解與實(shi)操指導。理論講解環節(jie)，值班站(zhan)長結合最新的(de)收費(fei)政策、行業(ye)規范以及日(ri)常工(gong)作(zuo)中的(de)常見(jian)問題(ti)，對車(che)輛識別、車(che)型判(pan)斷、收費(fei)標準(zhun)核算、票據開具(ju)等基礎內(nei)容進行了(le)深(shen)入剖析，確保(bao)員工(gong)準(zhun)確把(ba)握政策要點，清晰業(ye)務流程。
同時，針對特殊情況如綠通車輛(liang)查驗、ETC 異(yi)常處(chu)理、車輛(liang)沖崗應(ying)急處(chu)置(zhi)等，進行了重點分析與案例(li)研討，通過實際案例(li)剖(pou)析讓收費人員掌握(wo)應(ying)對技(ji)巧(qiao)和處(chu)理方(fang)法。
值(zhi)班(ban)站長(chang)張釗表示：“收費作(zuo)業操作(zuo)流程(cheng)是我們日常工(gong)作(zuo)的(de)基礎(chu)，直(zhi)接關(guan)系到收費工(gong)作(zuo)的(de)準(zhun)確性和效率，也影響著司乘人員(yuan)的(de)出行體(ti)驗。通過(guo)此次學習活動，希望全(quan)體(ti)收費人員(yuan)能(neng)夠進一步規范操作(zuo)行為，提升業務技能(neng)，以更加專業的(de)服(fu)務展(zhan)現保阜(fu)高速(su)的(de)良好形象(xiang)。”
通(tong)過此(ci)次培訓，收(shou)費人員(yuan)紛(fen)紛(fen)表示對收(shou)費作(zuo)業操作(zuo)流程有了更清(qing)晰(xi)的(de)認(ren)識，在今后的(de)工作(zuo)中將嚴格按照規范流程操作(zuo)，不斷提高工作(zuo)效率和服(fu)務質(zhi)量(liang)，為過往(wang)車輛提供優(you)質(zhi)、高效的(de)通(tong)行服(fu)務，為保阜高速的(de)發展貢獻自己(ji)的(de)力(li)量(liang)。