3月28日上午，保定西收費站二班像往常一樣忙碌有序地運行著。一輛小客車在繳費后卻突然“罷工”，無法啟動，發動機部位還冒出輕微煙霧。這一突發狀況讓司機頓時手足無措，為防止后方車輛出現擁堵。班長于哲迅速做出反應，一邊安排人員疏導交通，避免擁堵加劇；一邊組織職工劉騰、劉莉前去幫忙。劉莉和劉騰快速趕到故障車旁，安撫司機情緒后，三人齊心協力，喊著口號將車緩緩推至安全區域。班長于哲熟練地打開車輛前機蓋，幫助散熱，防止車輛因高溫引發更嚴重的問題，同時利用自己的專業知識對車輛初步檢查，并幫忙聯系了維修人員。在等待維修人員的過程中，大家一直陪著司機，不斷給予安慰。司機感激不已，說道：“真是太謝謝你們了，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦才好，你們的服務太貼心了！”
此次暖心救援，不僅展現了保定西收費站二班工作人員面對突發事件的快速響應和高效協作能力，更體現了他們時刻為司乘人員著想、急人所急的服務精神。一直以來，保定西收費站始終秉持“以司乘為中心”的服務宗旨，積極為過往司乘排憂解難，用點滴行動傳遞溫暖，樹立了良好的高速窗口形象。未來，保定西全體職工將繼續堅守崗位，為過往司乘提供更加優質、高效、貼心的服務，守護每一段出行路。
